Zotërimi i artit të `Cold Calling` : Këshilla si të bëni telefonata të suksesshme

Cold calling ose Thirrja e ftohtë, që shpesh konsiderohet si shtylla kurrizore e shtrirjes së shitjeve, është një art që kërkon finesë, strategji dhe një kuptim të thellë të psikologjisë njerëzore. Kur ekzekutohet në mënyrë efektive, mund të hapë dyert për mundësi të reja dhe të krijojë lidhje domethënëse. Megjithatë, një telefonatë e ftohtë e ekzekutuar keq mund të lërë një përshtypje të qëndrueshme negative.

Hulumtimi dhe përgatitja

Para se të bëni një telefonatë të ftohtë, investoni kohë në kërkimin e klientit potencial. Kuptoni biznesin, industrinë dhe pikat e tyre të dobëta. Përshtateni zërin tuaj për të adresuar nevojat e tyre specifike, duke treguar se i keni bërë `detyrat e shtëpisë`.

Përgatitni një skenar që përshkruan pikat kryesore, por lejon fleksibilitet. Autenticiteti është thelbësor dhe skriptet e ngurtë mund të duken robotikë.

Ndërtoni raport

Filloni bisedën duke ndërtuar raporte. Gjeni bazën e përbashkët ose referojuni një arritjeje të fundit të kompanisë së klientit. Krijimi i një lidhjeje herët mund ta bëjë pjesën tjetër të telefonatës më tërheqëse.

Përdorni siç duhet emrin e klientit. Njerëzit e vlerësojnë dëgjimin e emrit të tyre dhe kjo i shton një prekje personale bisedës.

Komunikoni qartë vlerën

Artikuloni qartë propozimin e vlerës së produktit ose shërbimit tuaj. Përqendrohuni në mënyrën se si mund të adresojë pikat e dhimbjes së perspektivës dhe të ofrojë zgjidhje.

Jini konciz. Koha është e çmuar dhe perspektivat kanë më shumë gjasa të angazhohen nëse arrini te pika shpejt.

Dëgjimi aktiv

Praktikoni dëgjimin aktiv. Kushtojini vëmendje përgjigjeve të perspektivës dhe përshtatni qasjen tuaj në përputhje me rrethanat. Kjo tregon ndjeshmëri dhe një interes të vërtetë për nevojat e tyre.

Bëni pyetje të hapura për të inkurajuar perspektivën që të ndajë më shumë rreth sfidave dhe qëllimeve të tyre.

Ndiqeni

Dërgoni një email vijues që përmbledh pikat kryesore të diskutuara gjatë telefonatës. Shprehni mirënjohjen për kohën e tyre dhe përsëritni angazhimin tuaj për të ofruar vlerë.

Vendosni një orar vijues. Këmbëngulja është çelësi, por kini kujdes që të mos mbingarkoni perspektivën.

Gjërat që duhet të evitoni

Pikat tepër gjenerike

Mos u mbështetni në skriptet gjenerike që duken robotike. Përshtatni qasjen tuaj për çdo perspektivë për të demonstruar një interes të vërtetë për nevojat e tyre unike.

Mos përdorni zhargon ose terma teknikë që mund të ngatërrojnë perspektivën. Synoni për komunikim të qartë dhe të drejtpërdrejtë.

Neglizhimi i refuzimit

Mos e merrni personalisht refuzimin. Jo çdo perspektivë do të jetë e interesuar, dhe kjo është në rregull. Mësoni nga çdo ndërveprim dhe përdorni atë për të përmirësuar qasjen tuaj.

Mos ushtroni presion tek klientët. Nëse ata shprehin mosinteresim, falënderojini për kohën e tyre dhe pyesni nëse ka një kohë më të përshtatshme për kontakt në të ardhmen.

Monologët

Mos dominoni bisedën me një monolog. Angazhoni perspektivën duke i lejuar ata të ndajnë mendimet dhe shqetësimet e tyre.

Jini të sinqertë për atë që produkti ose shërbimi juaj mund të ofrojë pa ekzagjeruar aftësitë e tij.

Mungesë besimi

Mos tingëlloni të pasigurt ose me mungesë besimi. Besimi është ngjitës dhe mund të rrënjosë besimin tek perspektiva.

Mos nxitoni në fushën tuaj. Flisni qartë dhe me një ritëm të moderuar për të përcjellë besim dhe profesionalizëm.

Injorimi i komenteve

Mos injoroni reagimet nga perspektivat. Nëse vazhdimisht merrni kundërshtime të ngjashme, përdorni ato si njohuri për të përmirësuar qasjen tuaj.

Mos shpërfillni afatin kohor të perspektivës. Respektoni orarin e tyre dhe jini fleksibël me aranzhimet vijuese.

Zotërimi i artit të thirrjes së ftohtë kërkon një kombinim të përgatitjes, ndjeshmërisë dhe përshtatshmërisë. Duke zbatuar këshillat dhe duke shmangur `grackat` e zakonshme, ju mund të përmirësoni aftësitë tuaja të thirrjeve të ftohta dhe të ndërtoni lidhje domethënëse që çojnë në rezultate të suksesshme biznesi. Mos harroni, telefonata e ftohtë nuk ka të bëjë vetëm me shitjen e një produkti, ka të bëjë me krijimin e një përshtypjeje pozitive dhe të qëndrueshme që hap derën për mundësitë e ardhshme.